Endret hentefrist for Parcel Locker

I juli endret vi vilkårene for Service Point og Parcel Locker, slik at hentefrister ikke lengre er definert i produktvilkårene, men oppgis på egen side om hentefrister.

Fra 13. oktober vil hentefrist i Parcel Locker bli 3 dager, hvor mottaker kan utvide hentefristen til 7 dager kostnadsfritt. Når hentefristen utløper, returneres pakken. Vi forventer en mindre og midlertidig økning i henvendelser fra mottakere og antall uavhentede returer i en overgangsperiode.

Bakgrunn for endringen

Over 9 av 10 pakker blir i dag hentet innen 3 dager, men noen pakker blir liggende unødvendig lenge og opptar plass som kunne vært brukt til nye leveranser. 

For å sikre enda bedre tilgjengelighet i hver enkelt automat, reduserer vi derfor hentefristen for alle pakkeautomater til 3 dager. For dem som trenger mer tid, finnes det en enkel og kostnadsfri mulighet til å forlenge hentefristen. 

Denne endringen gjennomføres nå i PostNord for både Norge, Sverige og Danmark, mens Finland kommer litt senere.

Viktig å vite Standard hentefrist blir 3 dager. Mottakeren kan kostnadsfritt forlenge til totalt 7 dager i PostNord-appen. Avsender kan også forlenge hentefristen i PostNord Portal.

Hva kan vi forvente av endringen?

I en overgangsperiode forventer vi flere spørsmål fra forbrukere og en mindre, midlertidig økning i antall pakker som ikke hentes og sendes i retur.

For å gjøre overgangen enklere for forbruker vil vi vise et eget informasjonsbanner i PostNord-appen ved lansering. Banneret informerer om den kortere hentefristen og om muligheten for kostnadsfri forlengelse.

Få oversikt over sendinger i Portalen

I Portalen kan man få oversikt over alle sendinger som ligger på et hentested eller i pakkeautomat, i rapporten «hentested». 

• Oversikt over alle sendinger og dato for retur
• Gjør endringer eller utvid hentefristen direkte på sendingen
• Listen oppdateres løpende, og er alltid oppdatert
• Eksporter listen til excel for intern oppfølging
  

Her finner du rapporten

Hvordan beregnes hentefristen?

Hentefrist teller fra den dagen pakken er tilgjengelig i pakkeautomaten for henting.

• Dagen pakken blir tilgjengelig, regnes som dag 0
• Pakken kan hentes til og med dag 3
• Pakken hentes inn for retur til avsender dag 4
• Helligdager telles ikke med i utregningen
• Dersom dag 3 faller på en fredag eller lørdag, forlenges fristen til og med søndag

Ofte stilte spørsmål

 

Må pakken hentes innen 3 dager?

Standard hentefrist er 3 dager. Mottakeren kan kostnadsfritt forlenge fristen med opptil 4 dager i PostNord-appen, slik at pakken kan ligge tilgjengelig i opptil 7 dager totalt. 

Jeg er bortreist. Hva gjør jeg?

Forleng hentefristen kostnadsfritt i PostNord-appen. Avsender kan også forlenge fristen i PostNord Portal. 

Hva skjer hvis pakken ikke hentes?

Pakken returneres til avsender når hentefristen er utløpt.  

Hvor ser mottakeren hentefristen?

Hentefristen og muligheten for forlengelse vises i PostNord-appen. I tillegg til notifikasjoner i app og epost, varsles mottaker også med SMS før pakken sendes i retur. 

Hvordan kan avsender følge opp sendinger som nærmer seg retur?

Rapporten Hentested i PostNord Portal viser alle sendinger som ligger på hentested eller i Parcel Locker, inkludert returdato. 

Gjelder endringen også Service Point?

Nei. Endringen gjelder Parcel Locker. Hentefristen på Service Point er fortsatt 7 dager.