Ny kundeportal: Én innlogging på tvers av Norden
Fra 19. august 2026 tar vi et viktig første steg mot én felles nordisk kundeportal. Norske brukere av kundeportalen vil få en bruker i den nordiske løsningen og én felles innlogging på tvers av portalene.
Hva skjer 19. august?
I dag har PostNord to kundeportaler:
Norsk kundeportal: portal.postnord.no – hovedløsningen for norske kunder
Nordisk kundeportal: portal.postnord.com – brukes i dag av kunder i Sverige, Danmark og Finland
Som første steg mot en felles nordisk kundeportal skal vi nå synkronisere brukere og kundenumre mellom de to løsningene.
Endringen gjennomføres onsdag 19. august 2026.
Hva betyr dette for deg?
Har du i dag en bruker i den norske kundeportalen, vil du også få en bruker i den nordiske kundeportalen.
Du vil dermed få én felles innlogging som kan brukes på tvers av kundeportalene.
Når endringen gjennomføres, vil du:
- Motta en e-post med informasjon om hvordan du aktiverer den nordiske brukeren din.
- Måtte aktivere brukeren på nytt med et nytt passord og sette opp tofaktorautentisering.
- Fortsatt ha tilgang til den norske kundeportalen, som du kjenner den i dag.
- Få tilgang til en begrenset versjon av den nordiske kundeportalen.
Den norske kundeportalen fortsetter som før
Du trenger ikke bekymre deg for at den norske kundeportalen forsvinner nå. Den vil fortsatt være tilgjengelig og fungere som i dag.
Det vil bli gjort noen mindre designforbedringer, samt enkelte endringer i hvordan brukere og kundenumre administreres.
Endringen 19. august er første steg på veien mot en felles nordisk kundeportal for PostNord. Mer informasjon om videre utvikling og eventuelle endringer vil komme senere.
Spørsmål og svar
Hvordan vil dette påvirke de brukerne som ikke har satt opp 2FA?
Brukere som i dag er unnlat to-faktor autentisering i den Norske kundeportalen i dag vil ikke trenge å sette opp dette i den nordiske løsningen.
Hvordan vil dette påvirke meg som har bruker i både norsk og nordisk kundeportal?
Dersom du allerede har en bruker i den nordiske løsningen med den samme e-posten som du har i den norske løsningen så vil disse synkroniseres til en bruker. Det er rettighetene til den Norske brukeren som vil bevares.
Hva gjør jeg hvis løsningen ikke funker som forventet?
Da tar du kontakt med PostNord kundeservice på 987 09 300.
Hvorfor gjør vi denne endringen?
To løsninger betyr dobbelt arbeid – både for deg som kunde og for oss. Derfor samler vi nå løsningene i én felles nordisk portal, slik at tjenestene våre blir mest mulig like på tvers av landegrensene.
Jeg har integrasjoner som i dag er knyttet opp mot min norske bruker i kundeportalen, hvordan vil dette bli påvirket?
Det vil fungere som vanlig, men hvis du vil bytte passord på denne integrasjonsløsningen så må du gjøre dette under «API-passord» fanen som ligger i den norske kundeportalen. Ditt nye nordiske passord vil kun brukes i den nye nordiske portalen, mens i developerportalen vil du bevare ditt gamle passord.
Hvordan vil dette påvirke meg som har bruker i Norsk kundeportal?
Har du i dag en bruker i den norske kundeportalen, vil du også få en bruker i den nordiske kundeportalen. Dette gjør at du fremover vil ha én felles innlogging på tvers av portalene. Den Norske portalen skal fungere som den har gjort, med noen mindre designforbedringer og endringer i hvordan man administrerer brukere/kundenummer.
Hva vil jeg få i den nordiske portalen?
Som Norsk bruker skal du per nå benytte deg av den Norske kundeportalen, men du vil få tilgang til den nordiske. Der vil du ha minimalt med funksjonalitet i begynnelsen og løsningen er ikke tiltenkt daglig bruk. I første runde så skal vi kun synkronisere brukerne, så vil vi jobbe mot å harmonisere tjenestene på tvers av portalene og så på sikt vil vi tilby en nordisk kundeportal som funker likt for alle land.
Når vil vi ha en felles nordisk portal?
Målet er at vi skal ha en felles nordisk kundeportal i løpet av 2027. Dette vil skje i en stegvis prosess.
Steg 1. Etablere felles brukere og kundenummer på tvers av portalene. Har du en norsk bruker, skal du også ha en nordisk bruker.
Steg 2. Migrere og harmonisere tjenester mellom norsk og nordisk kundeportal. (2026/2027)
Steg 3. Etablere en felles nordisk kundeportal med felles tjenester for alle land. (2027)
Hvordan inviterer jeg nye brukere?
Dette gjør du under «administrer brukere» i venstre meny.
Jeg har ikke fått epost om å sette opp ny nordisk bruker, hva gjør jeg?
Kontakt PostNord kundeservice på 987 09 300.